Blog

Praktyka obsługi, przychodów i pracy zespołu dla hoteli, apartamentów i szkół turystycznych.

Co zrobić ze złą opinią, zanim się pojawi

Niezadowolony gość prawie zawsze daje sygnał jeszcze w hotelu. Jak go zauważyć i co powiedzieć, by gość wyjechał w innym nastroju.

Gdzie giną prośby gości w wielojęzycznym hotelu i jak zbudować łańcuch od wiadomości do wykonanego zadania.

Kiedy gość sam chce zapłacić za kilka godzin w pokoju i jak sformułować ofertę.

Dwadzieścia pytań zadawanych codziennie i dlaczego odpowiedzi na nie nie powinny żyć w głowie jednego recepcjonisty.

Gdzie umieścić tabliczkę, co na niej napisać i co ma się stać po zeskanowaniu.

Jak przekazać wiedzę nowemu zespołowi na kilka dni przed sezonem.

Przypomnienia, potwierdzenia i łatwe przełożenie zajęć: co działa lepiej niż kary.

30 minut, bezpłatnie i bez zobowiązań.