Блог

Практика сервиса, доходов и работы команды для отелей, апартаментов и туристических школ.

Что делать с плохим отзывом до того, как он появился

Недовольный гость почти всегда даёт сигнал ещё в отеле. Как его заметить и что сказать, чтобы человек уехал с другим настроением.

Где теряются просьбы гостей в многоязычном отеле и как выстроить цепочку от сообщения до выполненной задачи.

Когда гость сам готов заплатить за пару часов в номере и как сформулировать предложение.

Двадцать вопросов, которые задают каждый день, и почему ответы на них не должны жить в голове одного администратора.

Где разместить табличку, что на ней написать и что должно произойти после сканирования.

Как передать знания новой команде за пару дней до начала сезона.

Напоминания, подтверждения и простой перенос занятия: что работает лучше штрафов.

30 минут, бесплатно и без обязательств.