Automatinės žinutės Airbnb svečiams: ką automatizuoti ir ką rašyti asmeniškai

Kurias žinutes svečiams siųsti automatiškai, o kurias rašyti asmeniškai. Savininko kontrolinis sąrašas.

Kas yra automatinės žinutės ir kodėl jos reikalingos

Automatinės žinutės Airbnb svečiams ir Booking tai žinutės, kurios siunčiamos automatiškai be savininko ar vadybininko dalyvavimo. Jos suveikia pagal trigerius: svečias parašė žinutę, padarė rezervaciją, artėja atvykimo ar išvykimo data.

Automatinės žinutės Airbnb svečiams sprendžia dvi problemas. Pirmoji: svečias gauna atsakymą iš karto, net jei jūs miegote arba užsiėmę. Antroji: jūs nepamiršite siųsti svarbios žinutės. Bet automatizacija veikia tik pasirinkus tinkamus scenarijus.

Kurias žinutes tikrai reikia automatizuoti

Šios žinutės yra vienodos visiems svečiams ir nereikalauja asmeninės informacijos.

Rezervacijos patvirtinimas iš karto po mokėjimo. Airbnb ir Booking tai dažnai vyksta automatiškai, bet galite pridėti savo žinutę. Parašykite padėką, nurodykite atvykimo datą, check-in laiką, adresą su orientyrais. Pavyzdys: "Dėkojame už rezervaciją balandžio 15-18 dienomis. Atvykimas nuo 14:00, išvykimas iki 11:00. Adresas: Puškino gatvė 25, 2 korpusas, įėjimas iš kiemo. Raktus gausite pas sargybinius."

Priminimas 7 dienomis prieš atvykimą. Patvirtinkite, kad svečias vis dar planuoja atvykti. Pridėkite informaciją apie mokėjimo būdą (jei kas nors liko), kaip gauti raktus, kokį numerį skambinti jei kyla problemų.

Priminimas 1 dieną prieš atvykimą. Paaiškinkite atvykimo laiką, pasiūlykite pagalbą su transferu, priminkite check-in taisykles.

Automatinis atsakas į gautą žinutę chate. Jei negalite atsakyti per valandą, siųskite automatinę žinutę: "Dėkojame už klausimą. Atsakysiu per 2 valandas" arba "Esu biure nuo 10 iki 18. Jei skubiai, skambinkite...". Airbnb tai padidina atsakingumo reitingą.

Check-in instrukcija. Kaip atidaryti duris, kur rasti raktus, kaip įjungti šviesą, kur stovi šaldytuvas. Siųskite šią žinutę dieną prieš atvykimą arba atvykimo dieną ryte. Galite pridėti nuotraukas ar vaizdo įrašą, jei svečias naujas platformoje.

Informacija apie namų taisykles. Jei taisyklės netelpa į objekto aprašymą, siųskite atskirą žinutę: tylos laikas, ar galima rūkyti, taisyklės su namų gyvūnais, baudos už turto pažeidimą.

Kurias žinutes negalima automatizuoti

Šios žinutės reikalauja asmeninio atsakymo, nes turi specifinę informaciją arba daro įtaką svečio sprendimui.

Atsakas į klausimą apie kambario naujumą. Svečias klausia, ar kambarys laisvas konkrečiomis datomis. Net jei atsakėte automatiškai, kad "kambarys gali būti laisvas, patikrinkite kalendorių", svečiui reikalingas aiškus atsakymas: "Taip, yra" arba "Ne, užimta". Priešingu atveju jis rezervuos pas konkurentą.

Atsakas į klausimą apie kainą, nuolaidas, specialius pasiūlymus. Svečias rašo: "Ar galima pigiau savaitei?" Automatinis atsakas "Dėkojame, patikrinsime" jį nuvils. Geriau atsakyti asmeniškai: "Savaitei (5-7 naktims) nuolaida 10%, išeis 4500 rublių per naktį".

Svečio problemos sprendimas jo buvimo metu. Jei svečias skundžiasi, kad sugedė kondicionierius arba nėra karšto vandens, automatinis atsakas "Mes tai pataisysime" nepadės. Reikia skambinti, atvykti arba siųsti specialistą. Parašykite asmeninę žinutę su konkrečiu atvykimo laiku.

Atsakas į skundą arba konfliktą. Jei svečias nepatenkinti kambariu, švarumu ar triukšmu, automatinis atsakas jį dar labiau užgaus. Paimkite telefoną arba parašykite asmeninę žinutę su atsiprašymu ir sprendimo pasiūlymu.

Rezervacijos atmetimas. Jei nenorite išnuomoti šiam svečiui (blogas reitingas, įtartini duomenys), atimkite rezervaciją su asmenišku paaiškinimo. Automatinis atsakas atrodo grubiausiai ir gali sugadinti reputaciją.

Kaip nustatyti automatines žinutes Airbnb

Airbnb automatinės žinutės vadinamos "Greitais atsakais" arba "Quick replies".

• Atidarykite Airbnb programą arba svetainę, eikite į "Žinutės" skyrių.
• Paspauskite tris taškus (meniu) ir pasirinkite "Greitus atsakus".
• Sukurkite naują atsaką: parašykite tekstą, pasirinkite, kada jį siųsti (iš karto į gautą žinutę, ar rankiniu būdu).
• Išsaugokite ir naudokite. Kai svečias parašys į žinutę, galėsite siųsti paruoštą atsaką vienu paspaudimu.

Taip pat naudokite integruotas automatines žinutes patvirtinant rezervaciją. Atidarykite objekto "Parametrus", raskite "Žinučių" skyrių ir parašykite tekstą, kuris bus siunčiamas automatiškai.

Kaip nustatyti automatines žinutes Booking

Booking automatinės žinutės veikia per "Žinutių" skyrių.

• Atidarykite Booking Manager, eikite į "Žinutes" arba "Inbox".
• Raskite "Automatinio atsakymo" arba "Auto-reply" mygtuką.
• Įjunkite funkciją ir parašykite žinutės tekstą.
• Pasirinkite laikotarpį, kai automatinis atsakas turėtų būti aktyvus (pavyzdžiui, jei esate atostogose).

Booking taip pat turi "Žinutes patvirtinant rezervaciją". Atidarykite objekto "Parametrus", "Rezervacijos politikos" skyrių, ir pridėkite tekstą, kuris bus siunčiamas svečiui iš karto po mokėjimo.

Automatinių žinučių plano pavyzdys per mėnesį

0 diena (rezervacija). Automatinis atsakas: padėka, data, check-in laikas, adresas, skambinimo numeris.

7 dienos prieš atvykimą. Automatinis atsakas: datos patvirtinimas, mokėjimo būdas, kaip gauti raktus.

1 diena prieš atvykimą. Asmeninė žinutė: atvykimo laiko paaiškrinimas, pagalbos pasiūlymas.

Atvykimo diena. Automatinis atsakas: durų atidarymo instrukcija, namų taisyklės, dežurinio numeris.

Išvykimo diena. Automatinis atsakas: priminimas apie išvykimo laiką (11:00), prašymas palikti kambarį švaru, informacija apie užstato grąžinimą.

Po išvykimo. Asmeninė žinutė: padėka už buvimą, prašymas palikti atsiliepimą, jei kilo klausimų, skambinkite.

Pagrindinė taisyklė

Automatizuokite tik informacines žinutes, kurios nereikalauja sprendimo. Jei svečias laukia atsakymo į klausimą arba problemos sprendimo, atsakykite asmeniškai. Tai užtruks 5 minutes, bet svečias bus patenkinti ir paliks gerą atsiliepimą.

Jei valdote kelis objektus ir nesugebate atsakyti asmeniškai, naudokite padėjėją arba vadybininką. Arba naudokitės paslauga, pavyzdžiui, Xplai, kuri atsakinėja svečiams žinutėje ir perduoda užklausas jums kaip užduotis.

Patikrinkite automatines žinutes kartą per mėnesį: ar informacija aktuali, ar nėra klaidų adrese ar telefono numeryje.