Skaitmeninis svečio vadovas: kaip pereiti nuo popieriaus prie išmaniojo telefono
Pakeiskite spausdintas žinynas ir meniu į skaitmeninį svečio vadovą telefone. Pasakome, kaip tai organizuoti ir ką į jį įtraukti.
Skaitmeninis svečio vadovas vietoj popierinių žinynų
Skaitmeninis svečio vadovas yra popierinių lapų krūvos nomeryje pakeitimas: informacija apie namą, gyvenimo taisyklės, restorano meniu, užsiėmimų tvarkaraštis, kontaktai, apylinkių žemėlapis. Visa informacija saugoma vienoje vietoje svečio išmaniajame telefone arba planšetėje. Vietoj to, kad ieškotų reikalingo lapo tarp penkių vienodų aplankų, svečias atidaro programėlę arba nuorodą.
Tai sutaupo jūsų pinigus spausdinimui, supaprastina informacijos atnaujinimą ir sumažina klausimus personalui. Svečias greičiau rasi reikalingą numerį arba taisyklę. Pasakome, kaip tai padaryti.
Pasirinkite pristatymo formatą
Turite kelis būdus svečiui duoti skaitmeninį vadovą.
QR kodas nomeryje
Spausdinote 10x10 cm QR kodą, laminuojate ir kabinate ant sienos, dėdate ant stalo arba pritvirtinate prie įėjimo durų. Svečias jį nuskaito telefono kamera ir patenka į puslapį su informacija. Tai pigiausias variantas.
Kodą galite sukurti nemokamai svetainėse, pavyzdžiui, qr-code-generator.com. Nuoroda turėtų nukreipti į mobiliąją puslapio versiją, kad ji patogiai atsidarytų mažame ekrane.
SMS arba WhatsApp atvykus
Registruojant svečią, administratorius jam siunčia nuorodą arba dokumentą per SMS arba žiniatinklio programėlę. Tai veikia, jei jūs turite svečio telefono numerį rezervavimo sistemoje.
Personalo frazių pavyzdžiai:
- "Pasiųsiu jums nuorodą į informaciją apie namą. Ten visa informacija: Wi-Fi, kontaktai, taisyklės, meniu".
- "Dabar pasiųsiu jums WhatsApp apylinkių žemėlapį ir reikalingų tarnybų numerius".
El. paštas patvirtinus rezervavimą
Automatiškai siunčiate laišką su nuoroda į skaitmeninį vadovą iš karto patvirtinus rezervavimą. Svečias gaus informaciją dar prieš atvykdamas.
Programėlė arba portalas
Jei jau turite savo programėlę arba svečio asmeninę paskyrą svetainėje, pridėkite skyrių su informacija. Tai patogu nuolatiniams klientams.
Ką įtraukti į skaitmeninį svečio vadovą
Strukturizuokite informaciją taip, kad svečias greitai rastų reikalingą.
Pagrindinė informacija apie namą
- Atvykimo ir išvykimo laikas
- Gyvenimo taisyklės (ar galima rūkyti, atsivesti gyvūnus, koks maksimalus triukšmas)
- Papildomų paslaugų mokėjimo tvarka
- Kaip paprašyti pagalbos (skambučio mygtukas, administratoriaus numeris)
- Saugumo taisyklės (kur yra evakuacijos išėjimai, kaip naudotis gesintuvais)
Kontaktai
- Administratoriaus ресепшене numeris
- Vadybininko numeris
- Pagalbos tarnyba (jei veikia 24/7, tai nurodykite)
- Pristatymo, taksi, skubios pagalbos tarnybų kontaktai
Informacija apie numerį
- Wi-Fi slaptažodis
- Kaip naudotis oro kondicionierium, televizoriumi, seifų
- Kur rasti plaukų džiovintuvą, lygintuką, pagalvę, antklodę
- Telefono numeris nomeryje ir kaip skambinti
Paslaugos ir patogumų
- Pusryčių, vakarienės, maisto pristatymo tvarkaraštis
- Restorano arba kavinės meniu PDF arba nuotraukų formatu
- Papildomų paslaugų kainoraštis (pervežimas, ekskursija, skalbykla)
- Kur pastatyta svečio mašina (jei jūs ją statote)
Informacija apie apylinkes
- Rajono žemėlapis su pažymėtomis parduotuvėmis, vaistinėmis, restoranais
- Gido rekomendacijos dėl lankytinų vietų
- Autobusų ar kitų transporto rūšių tvarkaraštis
- Patarimai, kur nusipirkti produktų, suvenyrų
Turizmo mokykloms
Pridėkite užsiėmimų tvarkaraštį, elgesio vandenyje arba šlaite taisykles, reikalingos įrangos sąrašą, maršrutų žemėlapį, instruktoriaus kontaktus.
Formatai ir įrankiai
PDF failas
Paprasčiausias variantas. Sukuriat dokumentą programoje Word arba Google Docs, eksportuojate į PDF ir įkeliate į serverį. Svečias atsisiunčia arba atidaro naršyklėje. Trūkumas: sunku atnaujinti, jei pasikeitė tvarkaraštis arba meniu.
Žiniatinklio puslapis arba mikrosvetainė
Sukuriat paprastą puslapį HTML arba naudojat konstruktorių, pavyzdžiui, Tilda, Wix, Google Sites. Galite greitai keisti informaciją, pridėti nuotraukas. Svečias atidaro nuorodą naršyklėje.
Google Drive arba Yandex.Disk
Sukuriat aplanką su dokumentais, nuotraukomis, meniu. Svečiui duodate nuorodą į bendrą prieigą. Paprastas, bet mažiau profesionalus.
Programėlė svečio informacijai valdyti
Yra specialios tarnybos, kurios sukuria skaitmeninį vadovą jūsų vardu. Paprastai jos integruojasi su viešbučio valdymo sistema ir automatiškai siunčia svečiui nuorodą rezervavimo metu.
Kaip organizuoti procesą
1. Surinkite visą informaciją
Prošykite kiekvieno skyriaus sąrašą, ką svečiams reikia žinoti. Administratorius pasakys apie atvykimo laiką, virėjų prašykite meniu, namų šeimininkę apie nomeryje naudojimo taisykles.
2. Strukturizuokite pagal skyrius
Atskirkite skubią (kontaktai, taisyklės) nuo naudingos (rekomendacijos, lankytinos vietos). Skubi informacija turėtų būti pradžioje.
3. Pasirinkite vieną ar du pristatymo būdus
Jei turite mažą svečių namą, QR kodas ant sienos yra pakankamas. Jei vidutinis viešbutis, pridėkite nuorodą per SMS atvykus. Dideliems objektams galite naudoti programėlę.
4. Apmokyti personalą
Administratoriai turi žinoti, kaip pasiųsti nuorodą ir svečiui paaiškinti, kas ten yra. Budintysis turi mokėti padėti, jei svečias negali atidaryti failo.
Frazių pavyzdžiai:
- "Vadove visa informacija apie namą, meniu, mūsų kontaktai ir rajono žemėlapis".
- "Atidarkite nuorodą, ten visa, ko jums gali prireikti".
- "Jei kas neatsidarys, skambinkite mums, padėsime".
5. Testuokite prieš paleidimą
Atidarkite vadovą iš skirtingų telefonų ir interneto. Patikrinkite, ar visos nuorodos veikia, nuotraukos įkraunasi, tekstas skaitomas mažame ekrane.
Atnaujinkite informaciją
Jei pasirinkote PDF, keiskite jį kiekvieną kartą, kai pasikeitė tvarkaraštis arba meniu. Atnaujinimo data turėtų būti matoma pirmame puslapyje.
Jei tai žiniatinklio puslapis, atnaujinkite informaciją iš karto. Svečiams nereikalinga pasenusi informacija.
Patikrinkite kontaktus ir telefono numerius du kartus per metus.
Pranašumai jūsų verslui
Skaitmeninis svečio vadovas sutaupo pinigus spausdinimui ir popieriui. Svečias greičiau randa informaciją ir rečiau skambina į administraciją. Jūs atrodote moderniau ir profesionaliau. Informacija visada aktuali, nereikia nerimauti, kad svečias gaus seną meniu.
Pagal mažų viešbučių savininkų patirtį, įvedus skaitmeninį vadovą, klausimų personalui skaičius sumažėja 20-30 procentų. Tai apytikslė taisyklė, o ne tiksli skaičius.
Pradėkite nuo mažo
Nereikia iš karto kurti tobulo vadovo su viskuo. Pradėkite nuo QR kodo, kuris nukreipia į vieną žiniatinklio puslapį su kontaktais, taisyklėmis ir meniu. Paskui pridėkite žemėlapį, rekomendacijas, tvarkaraštį.
Jei naudojate svečio namo valdymo sistemą, pažiūrėkite, ar joje yra integruota funkcija svečiui siųsti informaciją. Daugelis sistemų tai jau daro.
Norint automatizuoti nuorodų siuntimą atvykus, galite naudoti Xplai. Tai dirbtinio intelekto asistentas viešbučiams ir svečių namams, kuris atsakinėja svečiams pokalbių ir žiniatinklio programėlių ir gali jiems pasiųsti informaciją kaip nuorodą į vadovą.
