Später Checkout: wie man ihn anbietet und verdient

Eine Technik zum Angebot von späterem Checkout, die keine Einwände hervorruft. Fertige Sätze für das Personal und ein Arbeitsalgorithmus mit dem Gast.

Warum später Checkout für alle vorteilhaft ist

Später Checkout löst ein Gast-Problem und bringt Einnahmen. Der Gast muss nicht zum Flughafen hetzen oder hat noch keine Unterkunft für die nächste Nacht gefunden. Sie erhalten eine zusätzliche Zahlung für ein Zimmer, das sonst bis zum Abend leer stehen würde. Das ist eine Win-win-Lösung, wenn man es richtig anbietet.

Das Problem ist, dass das Personal später Checkout oft unbeholfen anbietet. Es klingt wie Aufdrängen einer Dienstleistung oder wie eine Entschuldigung gegenüber dem Gast. Ergebnis: Der Gast lehnt ab oder fühlt sich unwohl.

Drei Regeln für ein erfolgreiches Angebot

Erste Regel: Bieten Sie es nur denjenigen an, die es brauchen. Nicht jeder Gast braucht später Checkout. Wenn ein Gast zu einer Exkursion gekommen ist und seine Sachen bereits um 9 Uhr morgens gepackt hat, bieten Sie ihm nicht etwas Überflüssiges an. Wenn ein Gast zu einem Flug um 10 Uhr morgens eilt, erst recht nicht.

Zweite Regel: Bieten Sie zum richtigen Zeitpunkt an. Die beste Zeit ist: beim Check-in, wenn Sie Details zu Ankunft und Abreise klären, oder einen Tag vor der Abreise, wenn der Gast noch im Zimmer ist. Bieten Sie niemals in Eile an, wenn der Gast bereits mit seinem Koffer in der Hand in der Lobby steht.

Dritte Regel: Bieten Sie es als Hilfe an, nicht als Dienstleistung. Der Tonfall sollte neutral sein, das Angebot sollte wie eine Option klingen, nicht wie ein Verkauf.

Algorithmus des Angebots beim Check-in

Schritt 1: Klären Sie die Abreisezeit. Fragen Sie direkt: "Wann müssen Sie morgen abreisen?" Oder: "Welcher Flug haben Sie morgen?" Oder: "Wann planen Sie zu fahren?" Das ist eine sachliche Frage, nicht aufdringlich.

Schritt 2: Wenn der Gast eine Standardabreisezeit nennt (11:00 oder 12:00), bieten Sie eine Alternative an. Verwenden Sie einen der folgenden Sätze.

Schritt 3: Nennen Sie eine konkrete Zeit und einen Preis. Sagen Sie nicht "später", sagen Sie "bis 15:00" oder "bis 16:00". Nennen Sie den Preis sofort.

Schritt 4: Warten Sie auf eine Antwort. Wenn der Gast ablehnt, insistieren Sie nicht. Wenn er zustimmt, tragen Sie es in das Buchungssystem ein und informieren Sie das Personal.

Fertige Sätze für das Personal

Satz 1, neutral: "Wenn es Ihnen passt, können wir das Zimmer bis 15:00 für Sie behalten, für 50 Prozent der Nachtrate. Das hilft Ihnen, morgens nicht zu hetzen."

Satz 2, sanft: "Viele unserer Gäste fragen nach später Checkout, um nicht zu hetzen. Wenn nötig, können wir bis 15:00 oder 16:00 verlängern."

Satz 3, für Gäste mit Kindern: "Mit Kindern kann man normalerweise nicht hetzen. Wenn Sie möchten, behalten Sie das Zimmer länger. Das kostet nicht viel."

Satz 4, für Gäste mit Auto: "Wenn Sie mit dem Auto fahren, müssen Sie morgens nicht hetzen. Das Zimmer kann bis 15:00 für eine zusätzliche Gebühr behalten werden."

Satz 5, für Gäste mit spätem Flug: "Ich sehe, dass Ihr Flug um 20:00 geht. Sie können im Zimmer bis 17:00 oder sogar bis zur Abreise bleiben. Das kostet folgendes."

Satz 6, wenn der Gast bereits abgelehnt hat: "Wenn sich Ihre Pläne ändern, rufen Sie einfach die Rezeption an. Wir werden versuchen zu helfen."

Wie man die Kosten berechnet

Verlangen Sie nicht den vollen Zimmerpreis für späteren Checkout. Das schreckt ab. Verwenden Sie diese Regel: 30-50 Prozent der Nachtrate pro Stunde oder pro Zeitblock (bis 15:00, bis 17:00, bis 19:00).

Beispiel: Das Zimmer kostet 100 Euro pro Nacht. Später Checkout bis 15:00 kostet 30-40 Euro. Bis 17:00 kostet 50-60 Euro. Bis 19:00 oder bis Mitternacht kostet 70-80 Euro.

Andere Variante: Berechnen Sie pro Stunde. Jede Stunde über die Standardabreise hinaus kostet 10-15 Prozent der Nachtrate.

Diese Berechnung ist fair und attraktiv für den Gast. Er sieht, dass er für die tatsächliche Nutzung des Zimmers zahlt, nicht für eine Dienstleistung.

Wie man es einen Tag vor der Abreise anbietet

Wenn Sie es beim Check-in nicht angeboten haben, tun Sie es einen Tag vor der Abreise. Die Methode hängt von der Art der Unterkunft ab.

Im Hotel: Rufen Sie tagsüber im Zimmer an. "Guten Tag. Das ist die Rezeption. Ich wollte nur klären: Reisen Sie morgen um 11:00 ab? Wenn Sie länger bleiben möchten, können wir das Zimmer bis 15:00 für eine zusätzliche Gebühr behalten." Der Gast wird schätzen, dass Sie an ihn denken.

In Apartments: Schreiben Sie einen Chat oder WhatsApp. "Guten Tag. Morgen ist Ihr letzter Tag. Wenn nötig, können wir bis 17:00 verlängern, für 40 Euro. Geben Sie uns Bescheid."

In einem Guesthouse: Fragen Sie persönlich, wenn Sie den Gast sehen. "Wie geht es Ihnen? Reisen Sie morgen ab? Wenn Sie länger bleiben möchten, sagen Sie Bescheid. Wir können helfen."

Wie man mit Einwänden umgeht

Einwand 1: "Ich habe bereits eine andere Unterkunft für morgen gebucht." Antwort: "Ich verstehe. Wenn sich Ihre Pläne ändern, geben Sie uns Bescheid. Normalerweise finden wir eine Lösung."

Einwand 2: "Das ist teuer." Antwort: "Das ist die Hälfte des Preises für eine ganze Nacht. Da das Zimmer bereits belegt ist, berechnen wir nur die zusätzlichen Stunden."

Einwand 3: "Ich habe es eilig." Antwort: "Okay. Wenn Sie doch länger bleiben möchten, rufen Sie uns an. Wir werden versuchen zu helfen."

Einwand 4: "Was kostet das?" Das ist ein gutes Zeichen. Der Gast ist interessiert. Nennen Sie eine konkrete Zahl und Zeit. "Bis 15:00 kostet das 40 Euro. Bis 17:00 kostet das 60 Euro."

Wie man die Arbeit des Personals organisiert

Geben Sie eine Anleitung: Wann man anbietet, welche Sätze man verwendet, wie man die Kosten berechnet, wie man es im System erfasst. Führen Sie ein Rollenspiel durch: Einer von Ihnen ist der Gast, der andere das Personal. Zeigen Sie, wie ein natürliches Angebot klingt.

Vermerken Sie im Buchungssystem oder in der Checkliste: Welche Zimmer am Abreisetag des Gastes frei sein können. Wenn morgen neue Gäste um 16:00 ankommen, ist später Checkout bis 15:00 möglich. Wenn niemand ankommt, können Sie bis 17:00 oder 19:00 anbieten.

Bilden Sie das Personal darin aus, Möglichkeiten zu erkennen. Wenn ein Zimmer bis zum Abend leer ist, ist das Geld auf dem Tisch. Wenn der Gast zustimmt, ist das keine zusätzliche Arbeit, das ist zusätzliches Einkommen.

Wie man den Gast nicht verliert

Wenn der Gast ablehnt, üben Sie keinen Druck aus. Das Angebot ist gemacht, die Tür ist offen. Wenn der Gast zustimmt, stellen Sie sicher, dass die Zimmerreinigung rechtzeitig erfolgt, wenn danach neue Gäste ankommen.

Denken Sie daran: Später Checkout ist keine Standarddienstleistung, es ist eine Lösung für ein Gast-Problem. Wenn Sie es richtig anbieten, wird der Gast spüren, dass Sie an ihn denken, nicht dass Sie ihn abzocken wollen.

Das funktioniert besonders gut, wenn der Gast bereits mit Ihrer Unterkunft und dem Personal zufrieden ist. Wenn die Beziehung gut ist, zahlt der Gast lieber für Komfort.

Zusammenfassung des Algorithmus

Beim Check-in: Fragen Sie nach der Abreisezeit, bieten Sie später Checkout an, nennen Sie die Kosten, warten Sie auf eine Antwort.

Einen Tag vor der Abreise: Erinnern Sie per Telefon, Chat oder persönlich an die Möglichkeit von späterem Checkout.

Tonfall: Neutral, als Hilfe, nicht als Verkauf.

Kosten: 30-50 Prozent der Nachtrate, nicht der volle Preis.

Personal: Schulen Sie es, geben Sie Sätze vor, zeigen Sie Beispiele.

System: Vermerken Sie in der Buchung, überwachen Sie die Zimmerbelegung.

Dieser Ansatz funktioniert in Hotels, Guesthouses, Apartments und Tourismusschulen. Später Checkout ist eine einfache Möglichkeit, die Einnahmen ohne komplexe Marketing-Tricks zu erhöhen.

Wenn Sie Hilfe bei der Kommunikation mit Gästen brauchen, probieren Sie Xplai. Das ist ein AI-Assistent für Hotels und Apartments, der Gäste in ihrer Sprache in Chats und Messengern beantwortet und Anfragen als Aufgaben an das Personal weitergeleitet.