QR-Codes im Zimmer: So machen Sie sie nützlich für Gäste

Praktische Tipps zur Platzierung und Gestaltung von QR-Codes in Zimmer, damit Gäste sie wirklich nutzen.

Warum QR-Codes im Zimmer notwendig sind

QR-Codes sparen Zeit für das Personal und verbessern das Gasterlebnis. Statt an der Rezeption anzurufen oder Informationen zu suchen, kann der Gast einen Code scannen und erhält sofort eine Antwort. Das funktioniert für Informationen zu Wi-Fi, Frühstücksbestellungen, Reinigungsservice und Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten.

Aber ein QR-Code, den niemand scannt, ist nur ein schwarzes Quadrat an der Wand. Der Gast muss ihn bemerken, verstehen, wofür er ist, und ihn nutzen wollen.

Platzierung: sichtbar, aber nicht aufdringlich

Erstes Problem: Der Gast sieht den QR-Code nicht. Zweites Problem: Er sieht ihn, versteht aber nicht, wofür er ist.

Platzieren Sie den Haupt-QR-Code auf Augenhöhe, wenn der Gast das Zimmer betritt oder auf dem Bett sitzt. Gute Orte sind:

• An der Wand beim Eingang, neben dem Informationsschild
• Auf dem Tisch neben dem Telefon oder der Fernbedienung
• Auf der Tür des Nachttisches
• Im Badezimmerspiegel (für Informationen zu Toilettenartikeln, Reinigungsservice)

Zusätzliche Codes können Sie neben bestimmten Objekten platzieren. Zum Beispiel einen QR-Code für die Klimaanlage direkt an der Klimaanlage, einen für Frühstücksbestellungen auf dem Schreibtisch.

Vermeiden Sie die Platzierung auf dem Boden, der Decke, hinter Möbeln oder an Orten, wo der Code durch Vorhänge, Handtücher oder andere Gegenstände verdeckt werden kann.

Gestaltung: Fügen Sie Kontext hinzu

Ein schwarzes Quadrat ohne Beschriftung könnte der Gast für einen Druckfehler halten. Fügen Sie immer einen Text neben dem Code hinzu.

Beispiele für Beschriftungen:

• "Scannen Sie, um Frühstück zu bestellen"
• "Informationen zum Zimmer und zu Services"
• "Reinigung anfordern"
• "Frage zum Zimmer? Schreiben Sie uns"
• "Wi-Fi und Passwort"

Der Text sollte in der Sprache Ihrer meisten Gäste sein, idealerweise in zwei Sprachen. Die Schrift sollte klar sein, die Größe ausreichend, um sie aus anderthalb Metern Entfernung zu lesen.

Fügen Sie ein visuelles Symbol neben dem Text hinzu: ein Telefon für einen Service-Anruf, eine Tasse für Frühstück, ein Fragezeichen für Informationen. Das hilft dem Gast, den Zweck des Codes zu verstehen, auch wenn er die Sprache nicht liest.

Die Größe ist wichtig

Ein zu kleiner QR-Code ist schwer zu scannen. Minimale Größe: 4 x 4 Zentimeter. Besser sind 5 x 5 oder 6 x 6 Zentimeter, besonders wenn der Code weiter als einen Meter entfernt ist.

Testen Sie das Scannen aus der Entfernung, aus der der Gast ihn scannen wird. Verwenden Sie mehrere Telefone verschiedener Modelle und verschiedene Scan-Apps. Einige ältere Smartphones scannen langsamer.

Kontrast und Druckqualität

Ein schwarzer Code auf weißem Hintergrund scannt sich am besten. Wenn Sie den Code in das Zimmerdesign integrieren möchten, stellen Sie sicher, dass der Kontrast ausreichend ist.

Überprüfen Sie diese Varianten:

• Schwarzer Code auf weißem Hintergrund
• Schwarzer Code auf hellgrauem Hintergrund
• Dunkler Code auf hellem Hintergrund

Vermeiden Sie hellen Code auf hellem Hintergrund, dunklen auf dunklem. Drucken Sie den Code nicht auf ein Foto oder komplexen Hintergrund.

Drucken Sie mit einem hochwertigen Drucker. Ein verschwommener, gestreifter oder verschmierter Code scannt nicht. Wenn Sie auf Kunststoff oder Glas drucken, verwenden Sie spezielle Tinten, die in der Sonne nicht verblassen.

Was sollte nach dem Scannen erscheinen

Das ist entscheidend. Der Gast scannt den Code und braucht in zwei Sekunden ein Ergebnis. Wenn die Seite lange lädt, der Code nicht funktioniert oder zu falschen Informationen führt, wird der Gast zukünftig keine Codes in Ihrem Hotel mehr scannen.

Überprüfen Sie:

• Der Link funktioniert mit mobilen Daten und im Hotel-Wi-Fi
• Die Seite lädt in zwei bis drei Sekunden
• Der Inhalt ist auf dem Smartphone-Bildschirm lesbar (keine Skalierung und seitliches Scrollen erforderlich)
• Die Informationen sind aktuell und vollständig
• Wenn es ein Bestellformular ist, ist es einfach und schnell (nicht mehr als drei Felder)

Für Codes, die zu einem Support-Chat führen, stellen Sie sicher, dass ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten antwortet. Wenn der Gast schreibt und eine halbe Stunde keine Antwort erhält, wird er enttäuscht sein.

Wo Sie QR-Codes nicht platzieren sollten

Kleben Sie Codes nicht an sichtbare Orte, wenn sie zu defekten Links, veralteten Informationen oder komplexen Formularen führen. Das ist schlimmer, als keinen Code zu haben.

Platzieren Sie Codes nicht an Orten, wo sie leicht beschädigt werden können: an Türklinken, auf dem Boden, neben dem Waschbecken im Badezimmer.

Verwenden Sie nicht denselben Code für verschiedene Zwecke. Der Gast scannt einen Code und erwartet Wi-Fi-Informationen, bekommt aber ein Frühstücksbestellformular. Das verwirrt.

Personalschulung

Das Personal sollte wissen, welche QR-Codes sich im Zimmer befinden und wofür sie sind. Wenn ein Gast fragt, wie man Frühstück bestellt, sollte der Mitarbeiter sagen:

"Sie können den QR-Code auf dem Schreibtisch im Zimmer scannen oder uns unter der Nummer 101 anrufen."

Das erinnert den Gast an den Code und zeigt, dass das Personal davon weiß und dessen Nutzung unterstützt.

Test und Aktualisierung

Nachdem Sie die Codes platziert haben, bitten Sie mehrere Gäste, sie zu scannen, und holen Sie sich Feedback. Fragen Sie:

• Haben Sie den QR-Code im Zimmer bemerkt?
• Haben Sie verstanden, wofür er ist?
• Falls Sie gescannt haben, hat alles funktioniert?

Überprüfen Sie die Links einmal im Monat. Stellen Sie sicher, dass sie noch funktionieren, die Informationen aktuell sind und der Server nicht ausfällt.

Wenn ein Code nicht genutzt wird, überprüfen Sie: Vielleicht ist er schlecht sichtbar, der Text unklar, oder die Informationen auf der Seite sind nicht hilfreich.

Praktische Checkliste

• Der Code befindet sich auf Augenhöhe an einem Ort, an dem der Gast ihn sicher bemerkt
• Neben dem Code gibt es Text in der Sprache der Gäste, der seinen Zweck erklärt
• Die Codegröße beträgt mindestens 5 x 5 Zentimeter
• Der Kontrast reicht zum Scannen aus
• Der Druck ist hochwertig, ohne Verschwommenheit und Verschmierung
• Der Link wurde auf mehreren Smartphones getestet
• Die Seite lädt schnell und ist auf dem Mobilgerät lesbar
• Die Informationen sind aktuell und nützlich
• Das Personal kennt die Codes und erwähnt sie gegenüber Gästen
• Die Codes werden monatlich überprüft

QR-Codes funktionieren, wenn sie ein konkretes Gästeproblem lösen und zuverlässig funktionieren. Wenn ein Code zu einer defekten Seite oder zu nutzlosen Informationen führt, ist es besser, ihn gar nicht zu platzieren.

Wenn Sie einen Chat für die Gästebetreuung nutzen, denken Sie daran, dass QR-Codes im Zimmer normalerweise in der ersten Stunde nach dem Einchecken gescannt werden, wenn der Gast Fragen hat. Stellen Sie sicher, dass zu dieser Zeit jemand auf Nachrichten antwortet. Xplai kann helfen: Das ist ein KI-Assistent für Hotels und Apartments, der Gäste im Chat in ihrer Sprache beantwortet und Anfragen an das Personal als Aufgaben weiterleitet.