Vėlyvas išregistravimas: kaip pasiūlyti ir uždirbti

Vėlyvo išregistravimo pasiūlymo technika, kuri nesukelia prieštaravimų. Paruoštos frazės personalui ir algoritmas darbui su svečiu.

Kodėl vėlyvas išregistravimas naudingas visiems

Vėlyvas išregistravimas sprendžia svečio problemą ir atneša papildomą pajamą. Svečias neskuba į oro uostą arba nerado apgyvendinimo kitai nakčiai. Jūs gausite papildomą mokestį už kambarį, kuris kitaip būtų tuščias iki vakaro. Tai laimėtas variantas, jei jį pasiūlysite teisingai.

Problema ta, kad personalas dažnai pasiūlo vėlyvą išregistravimą nerangiai. Skamba kaip paslaugos nusidavimas arba atsiprašymas svečiui. Rezultatas: svečias atsisako arba jaučiasi nepatogiai.

Trys sėkmingo pasiūlymo taisyklės

Pirmoji taisyklė: pasiūlykite tik tiems, kam tai reikalinga. Ne kiekvienas svečias reikalingas vėlyvas išregistravimas. Jei svečias atvyko į ekskursiją ir jau supaketavo daiktus iki 9 ryto, nesiūlykite jam papildomų dalykų. Jei svečias skuba į skrydį 10 ryto, tuo labiau.

Antroji taisyklė: pasiūlykite reikiamu metu. Optimalus laikas: registruojantis, kai patikslinate atvykimo ir išvykimo detales, arba dieną prieš išregistravimą, kai svečias dar yra kambaryje. Niekada nesiūlykite skubiai, kai svečias jau stovi su lagaminu rankose vestibiulyje.

Trečioji taisyklė: pasiūlykite kaip pagalbą, o ne kaip paslaugą. Balso tonas turi būti neutralus, pasiūlymas skamba kaip variantas, o ne kaip pardavimas.

Pasiūlymo algoritmas registruojantis

Žingsnis 1: patikslinkite išvykimo laiką. Tiesiogiai klauskite: "Kada jums reikia išvykti rytoj?" Arba: "Kokie jūsų skrydžio laikai?" Arba: "Kada jūs planuojate išvykti?" Tai darbo klausimas, ne nusidavimas.

Žingsnis 2: jei svečias nurodė standartinį išregistravimo laiką (11:00 arba 12:00), pasiūlykite alternatyvą. Naudokite vieną iš toliau pateiktų frazių.

Žingsnis 3: nurodykite konkretų laiką ir kainą. Nesakykite "vėliau", sakykite "iki 15:00" arba "iki 16:00". Iš karto nurodykite kainą.

Žingsnis 4: laukite atsakymo. Jei svečias atsisako, nereikalaujite. Jei sutiko, įveskite į rezervavimo sistemą ir pranešite personalui.

Paruoštos frazės personalui

Frazė 1, neutrali: "Jei jums patogiau, galime palikti kambarį jums iki 15:00 už 50 procentų nuo nakties kainos. Tai padės jums neskubėti ryte."

Frazė 2, švelniai: "Daugelis mūsų svečių prašo vėlyvo išregistravimo, kad neskubėtų. Jei reikalinga, galime pratęsti iki 15:00 arba 16:00."

Frazė 3, svečiams su vaikais: "Su vaikais paprastai negalima skubėti. Jei norite, palikite kambarį ilgiau. Tai kainuoja nedaug."

Frazė 4, svečiams su automobiliu: "Jei važiuojate automobiliu, galite neskubėti ryte. Kambarį galima palikti iki 15:00 už papildomą mokestį."

Frazė 5, svečiams su vėlyvu skrydžiu: "Matau, kad jūsų skrydis 20:00. Galite palikti kambarį iki 17:00 arba net iki išvykimo. Tai kainuoja tiek ir tiek."

Frazė 6, jei svečias jau atsisako: "Jei planai pasikeis, tiesiog paskambinkite į recepciją. Mes stengsis padėti."

Kaip skaičiuoti kainą

Nemokite pilnos kambario kainos už vėlyvą išregistravimą. Tai atbaidys. Naudokite taisyklę: 30-50 procentų nuo nakties tariffo už kiekvieną valandą arba už laiko bloką (iki 15:00, iki 17:00, iki 19:00).

Pavyzdys: kambarys kainuoja 100 eurų per parą. Vėlyvas išregistravimas iki 15:00 kainuoja 30-40 eurų. Iki 17:00 kainuoja 50-60 eurų. Iki 19:00 arba iki vidurnakčio kainuoja 70-80 eurų.

Kitas variantas: skaičiuokite pagal valandas. Kiekviena papildoma valanda virš standartinio išregistravimo kainuoja 10-15 procentų nuo nakties tariffo.

Šis skaičiavimas yra teisingas ir patrauklus svečiui. Jis mato, kad moka už realų kambario naudojimą, o ne už paslaugą.

Kaip pasiūlyti dieną prieš išregistravimą

Jei nesiūlėte registruojantis, padarykite tai dieną prieš išregistravimą. Metodas priklauso nuo apgyvendinimo tipo.

Viešbutyje: skambinkite į kambarį dieną. "Sveikas. Tai recepcija. Norėčiau patikslinti: rytoj išvykstate 11:00? Jei reikalinga palikti ilgiau, galime palikti kambarį iki 15:00 už papildomą mokestį." Svečias įvertins, kad jūs jį prisimenate.

Apartamentuose: parašykite pokalbių lange arba WhatsApp. "Sveikas. Rytoj jūsų paskutinė diena. Jei reikalinga, galime pratęsti iki 17:00 už 40 eurų. Pranešk."

Svečių namuose: klauskite asmeniškai, jei matote svečią. "Kaip laikaisi? Rytoj išvyksti? Jei reikalinga palikti ilgiau, pasakyk. Galime padėti."

Kaip elgtis su prieštaravimais

Prieštaravimas 1: "Aš jau rezervavau kitą apgyvendinimą rytoj". Atsakymas: "Suprantu. Jei planai pasikeis, mums pranešk. Paprastai galime rasti sprendimą."

Prieštaravimas 2: "Tai brangu". Atsakymas: "Tai pusė pilnos nakties kainos. Kadangi kambarys jau užimtas, mes imame tik už papildomas valandas."

Prieštaravimas 3: "Aš skubiu". Atsakymas: "Gerai. Jei norėsite palikti, mums paskambinkite. Mes stengsis padėti."

Prieštaravimas 4: "O kiek tai kainuoja?" Tai geras ženklas. Svečias suinteresuotas. Nurodykite konkretų skaičių ir laiką. "Iki 15:00 tai 40 eurų. Iki 17:00 tai 60 eurų."

Kaip organizuoti personalo darbą

Duokite instrukcijas: kada pasiūlyti, kokias frazes naudoti, kaip skaičiuoti kainą, kaip įvesti į sistemą. Atlikite vaidmenų žaidimą: vienas iš jūsų yra svečias, kitas personalas. Parodykite, kaip skamba natūralus pasiūlymas.

Nurodykite rezervavimo sistemoje arba sąraše: kurie kambariai gali būti laisvi svečiaus išregistravimo dieną. Jei rytoj atvyksta nauji svečiai 16:00, vėlyvas išregistravimas iki 15:00 yra galimas. Jei niekas neatvyksta, galite pasiūlyti iki 17:00 arba iki 19:00.

Mokykite personalą matyti galimybę. Jei kambarys tuščias iki vakaro, tai pinigai ant stalo. Jei svečias sutiko, tai ne papildomos darbo, tai papildomi pajamos.

Kaip neprarasti svečiaus

Jei svečias atsisako, nespaudžiate. Pasiūlymas padarytas, durys atvertos. Jei svečias sutiko, įsitikinkite, kad kambario valymas įvyks laiku, jei po jo atvyksta nauji svečiai.

Prisiminkite: vėlyvas išregistravimas tai ne standartinė paslauga, tai svečiaus problemos sprendimas. Jei jį pasiūlysite teisingai, svečias pajus, kad jūs galvojate apie jį, o ne bandote jį apgauti.

Tai veikia ypač gerai, jei svečias jau buvo patenkintas jūsų apgyvendinimu ir personalu. Jei santykiai geri, svečias noriau moka už patogumą.

Algoritmo santrauka

Registruojantis: klauskite išvykimo laiko, pasiūlykite vėlyvą išregistravimą, nurodykite kainą, laukite atsakymo.

Dieną prieš išregistravimą: priminimas apie vėlyvo išregistravimo galimybę telefonu, pokalbių lange arba asmeniškai.

Tonas: neutralus, kaip pagalba, o ne kaip pardavimas.

Kaina: 30-50 procentų nuo nakties tariffo, ne pilna kaina.

Personalas: mokykite, duokite frazes, rodykite pavyzdžius.

Sistema: nurodykite rezervavime, stebėkite kambarių užimtumą.

Šis metodas veikia viešbučiuose, svečių namuose, apartamentuose ir turizmo mokyklose. Vėlyvas išregistravimas tai paprastas būdas padidinti pajamas be sudėtingų rinkodaros ėjimų.

Jei jums reikalinga pagalba bendraujant su svečiais, pabandykite Xplai. Tai dirbtinio intelekto asistentas viešbučiams ir apartamentams, kuris atsakinėja svečiams jų kalba pokalbių lange ir pranešimuose bei perduoda užklausas personalui užduočių pavidalu.