Kaip sumažinti neatvykimus į kito ir nardymo mokyklos pamokas

Priminimų sistema, aiškios atšaukimo taisyklės ir darbas su motyvacija padės sumažinti praleidimų skaičių 20-30 procentų.

Kodėl mokiniai neateina į pamokas

Neatvykimai kenkia mokyklai: prarandamos pajamos, instruktorius naudoja laiką veltui, vieta vandens paviršiuje užimta be reikalo. Praleidimų priežastys skiriasi. Dažnai klientas pamiršta apie rezervavimą. Kartais ateina bloga oras, ir mokinys atideda pamoką. Pasitaiko, kad žmogus bijo arba abejoja savo jėgomis ir tiesiog neateina be žodžio.

Kai kurie klientai testuoja mokyklą: pasiima vietą, žiūri, ar patiks. Jei mokykla nesekina neatvykimų, klientas supranta, kad jo niekas nelaukia, ir nustoja būti atsakingas.

Priminimų sistema

Tai paprasčiausias būdas sumažinti neatvykimus 15-25 procentais. Priminimas turėtų pasiekti dieną prieš pamoką ir keliomis valandomis prieš ją.

Pirmą priminimą išsiųskite 24 valandas anksčiau. Tekstas gali būti toks: "Rytoj jūs turite kito pamoką 14:00. Prašome atsiduoti 15 minučių prieš pradžią. Jei negalėsite atsiduoti, pranešite mums kuo greičiau".

Antrą priminimą išsiųskite 2-3 valandas prieš pamoką. Tai gali būti trumpiau: "Pamoka prasideda po 3 valandų. Nepamirškite!". Daugelis klientų šiuo metu dar gali atšaukti, jei ką nors sutrukdė.

Naudokite SMS arba žinučių programas, kurias naudoja jūsų auditorija. Jei turite programėlę arba pokalbį su klientais, priminiai turėtų ten eiti. Nesitikėkite tik el. pašto: daugelis jo nepatikrina prieš išeidami iš namų.

Jei turite daug klientų, automatizuokite priminius per rezervavimo sistemą. Jei klientų mažiau, galite siųsti priminius rankiniu būdu, bet kiekvieną dieną tuo pačiu metu.

Aiškios atšaukimo taisyklės

Kai klientas žino, kad atšaukimas turi pasekmes, jis rimčiau žiūri į rezervavimą.

Nustatykite taisyklę: atšaukimas nemokamai, jei prašymas pateiktas 24 valandas prieš pamoką. Jei klientas atšaukia vėliau, jis praranda mokėjimą arba sumoka baudą. Baudos dydį pasirinkite patys, bet paprastai tai 30-50 procentų nuo pamokos kainos.

Neatvykimas be pranešimo laikykite mokėjimu. Klientas neatėjo ir nepranešė? Pamoka nurašyta, pinigai negrąžinami.

Šias taisykles parašykite sutartyje ir svetainėje. Pakartokite jas rezervavimo metu. Kai klientas patvirtina užsakymą, priminykite: "Po patvirtinimo atšaukimas galimas tik per 24 valandas. Vėliau atšaukymai kainuoja 50 procentų kainos".

Tai veikia todėl, kad žmonės bijo prarasti pinigus labiau nei džiaugiasi atšaukimo galimybe. Kai klientas moka už vietą, jis ją saugos arba laiku atšauks, kad kitas žmogus galėtų ją užimti.

Patvirtinimo sistema

Prašykite klientą patvirtinti, kad jis ateis. Tai galima padaryti dieną prieš pamoką.

Išsiųskite žinutę: "Jūs užsiregistravę rytoj 14:00. Patvirtinkite, kad ateisite, arba atšaukite, jei negalėsite".

Kai klientas atsako "taip" arba nuspaudžia patvirtinimo mygtuką, jis dar kartą prisimena pamoką ir psichologiškai ruošiasi. Tie, kurie nepatvirtina, dažnai neateina. Jiems galite išsiųsti antrą žinutę: "Mes negavome patvirtinimo. Jei negalėsite atsiduoti, prašome atšaukti".

Patvirtinimas taip pat padeda jums sužinoti, kas tikrai ateis, ir teisingiau paskirstyti instruktorius ir įrangą.

Darbas su abejojančiais klientais

Kai kurie žmonės bijo pradėti. Jie užsiregistruoja, bet vėliau atšaukia arba neateina, nes jaudina.

Identifikuokite tokius klientus pagal jų klausimus ir elgesį. Jei žmogus klausė "O aš sugebėsiu?" arba "O tai nėra pavojinga?" kelis kartus, jis nervuoja.

Paskambinkite arba parašykite jam prieš pamoką. Paklauskite, ar turi klausimų. Pasakykite, kad pirmoje pamokoje pradėsite lėtai, saugioje zonoje. Sakykite, kokią įrangą naudojate ir kodėl ji saugi. Jei įmanoma, pakvieskite jį atvykti dieną prieš pamoką, kad pamatytų mokyklą ir instruktorių.

Žmonės dažnai bijo nežinomo. Kai pašaliniate nežinomybę, baimė dingsta.

Bonusai už dalyvavimą

Tai papildomas įrankis, o ne pagrindinis. Bet jis veikia.

Duokite nuolaidą arba nemokamą pamoką, jei klientas atėjo į visas keturias pamokas pakete. Arba pasiūlykite kaupimo sistemą: už kiekvieną dalyvavimą klientas gauna taškus, kuriuos gali panaudoti nuolaidai.

Tai motyvuoja žmones, kurie jau nusprendė mokytis, bet atideda pamokas.

Stebėjimas ir analizė

Vedykite paprastą sąrašą: pamokos data, kliento vardas, ar jis atėjo. Kartą per mėnesį pažiūrėkite į skaičius.

Jei neatvykimų procentas didesnis nei 15-20 procentų, kažkas neveikia. Gali būti, kad priminiai nepasieka arba atšaukimo taisyklės nėra aiškios.

Atkreipkite dėmesį į dėsningumus. Gal žmonės neateina tam tikromis savaitės dienomis? Arba blogam orui? Arba tai nauji klientai? Kai suprasite priežastį, galėsite ką nors pakeisti.

Bendravimas su klientu po neatvykimo

Jei klientas neatėjo, parašykite jam pamokos dieną arba kitą dieną. Paklauskite, ar viskas gerai. Nepriekaištaukite, tiesiog sužinokite.

Tekstas gali būti toks: "Jūs mūsų nepamatėme šiandien. Ar viskas gerai? Jei turite klausimų ar problemų, mes pasiruošę padėti".

Tai rodo, kad jums rūpi, ir dažnai klientas paaiškina priežastį. Gal jam buvo skubus darbas arba pamiršo. Jei žinosite priežastį, galėsite jam geriau padėti planuoti.

Jei klientas praleido antrą kartą iš eilės, pasiūlykite perkelti pamoką į patogų laiką arba grąžinti dalį pinigų, jei jis nedrąsus dėl savo jėgų.

Santrauka

Neatvykimus sumažina priminiai dieną ir valandomis prieš pamoką, aiškios atšaukimo taisyklės su bausme už vėlyvą atšaukimą, patvirtinimo sistema, darbas su abejojančiais klientais, bonusai už dalyvavimą ir duomenų analizė.

Nereikia viso įvesti iš karto. Pradėkite nuo priminimų ir atšaukimo taisyklių. Po mėnesio pridėkite patvirtinimą. Žiūrėkite rezultatus ir koreguokite.

Gera sistema sumažina neatvykimus 20-30 procentų. Tai reiškia daugiau pajamų, mažiau laiko nuostolių ir nuspėjamesnį grafiką.

Jei turite pokalbį su klientais arba programėlę, Xplai gali padėti automatizuoti priminius ir patvirtinimus per žinučių programas bei siųsti užduotis jūsų personalui.