QR kodai kambaryje: kaip juos padaryti naudingus svečiams

Praktiniai patarimai, kaip išdėstyti ir suformatuoti QR kodus kambarių viduje, kad svečiai juos tikrai naudotų.

Kodėl QR kodai kambaryje yra naudingi

QR kodai sutaupo personalo laiką ir pagerina svečio patirtį. Vietoj skambinimo į resepciją ar informacijos paieškos svecys gali nuskenuoti kodą ir iš karto gauti atsakymą. Tai veikia Wi-Fi informacijai, pusryčių užsakymams, valymo paslaugoms iškviesti, informacijai apie vietines lankytinas vietas.

Tačiau QR kodas, kurį niekas neskenuoja, yra tik juodas kvadratas ant sienos. Svecys turi jį pastebėti, suprasti, kodėl jis reikalingas, ir norėti juo pasinaudoti.

Išdėstymas: matomas, bet neprimetamas

Pirma problema: svecys nematys QR kodo. Antra: mato, bet nesupranta, kas tai yra.

Pagrindinio QR kodo išdėstykite akių lygyje, kai svecys įeina į kambarį arba sėdi ant lovos. Geriausi vietos:

• Ant sienos prie įėjimo, šalia informacinio ženklo
• Ant stalo šalia telefono arba valdymo pulto
• Ant lovos šalia staliuko durų
• Ant veidrodžio vonios kambaryje (informacijai apie priedus, valymo paslaugos iškvietimui)

Papildomus kodus galite išdėstyti šalia konkrečių objektų. Pavyzdžiui, QR kodą oro kondicionavimo valdymui ant paties kondicionieriaus, pusryčių užsakymui ant stalo kambaryje.

Vengkite išdėstymo grindyse, lubose, už baldų arba vietose, kur kodas gali būti užstojamas užuolaidomis, rankšluosčiais ar kitais daiktais.

Formatavimas: pridėkite kontekstą

Juodas kvadratas be užrašo svecys gali priimti kaip defektą ar spausdinimo klaidą. Visada pridėkite tekstą šalia kodo.

Užrašų pavyzdžiai:

• "Nuskenuokite pusryčiams užsakyti"
• "Informacija apie kambarį ir paslaugas"
• "Iškviesti valytojas"
• "Klausimas apie kambarį? Parašykite mums"
• "Wi-Fi ir slaptažodis"

Tekstas turi būti daugumą svečių kalboje, o dar geriau dviem kalbomis. Šriftas aiškus, dydis pakankamas, kad būtų galima perskaityti iš pusantro metro atstumo.

Pridėkite vizualų simbolį šalia teksto: telefoną paslaugai iškviesti, puodelį pusryčiams, klausimo ženklą informacijai. Tai padeda svečiui suprasti kodo paskirtį net jei jis neskaitys kalbą.

Dydis turi reikšmę

Per mažas QR kodas sunkiai nuskenuojamas. Minimalus dydis: 4 iš 4 centimetrų. Geriau 5 iš 5 arba 6 iš 6 centimetrų, ypač jei kodas yra toliau nei metro atstumu.

Testinkite nuskaitymo galimybę iš atstumo, iš kurio svecys jį skenuos. Naudokite kelis skirtingų modelių telefonus ir skirtingas skenuojančias programas. Kai kurie senesni išmanieji telefonai skenuoja lėčiau.

Kontrastingumas ir spausdinimo kokybė

Juodas kodas ant balto fono nuskenuojamas geriausiai. Jei norite kodo integruoti į kambario dizainą, įsitikinkite, kad kontrastingumas pakankamas.

Patikrinkite šiuos variantus:

• Juodas kodas ant balto fono
• Juodas kodas ant šviesiai pilko fono
• Tamsus kodas ant šviesaus fono

Vengkite šviesaus kodo ant šviesaus fono, tamsaus ant tamsaus. Nespausdinkite kodo ant nuotraukos ar sudėtingo fono.

Spausdinkite kokybiskai. Neryškus, su juostomis arba su dėmėmis kodas nuskenuojamas. Jei spausdinate ant plastiko ar stiklo, naudokite specialias spalvas, kurios nišviesba saulėje.

Kas turėtų atsidaryti nuskenuojus

Tai kritiškai svarbu. Svecys nuskenuoja kodą ir turi gauti rezultatą per dvi sekundes. Jei puslapis įkelia ilgai, kodas neveikia arba veda į neteisingą informaciją, svecys nebeskenuos kodų jūsų viešbutyje.

Patikrinkite:

• Nuoroda veikia mobiliuoju internetu ir viešbučio Wi-Fi
• Puslapis įkelia per dvi-tris sekundes
• Turinys skaitomas išmaniojo telefono ekrane (nereikalauja mastelio keitimo ir šoninės slinkties)
• Informacija aktuali ir pilna
• Jei tai užsakymo forma, ji paprasta ir greita (ne daugiau nei trys laukai)

Kodams, kurie veda į pokalbį su pagalba, įsitikinkite, kad darbuotojas atsakys per dvi minutes. Jei svecys rašo, o atsakymo nėra pusvalandį, jis nusivils.

Kur nešalinti QR kodų

Nelipdinkite kodų į matomus vietus, jei jie veda į neveikiančias nuorodas, į senią informaciją ar sudėtingas formas. Tai blogiau nei jų iš viso neturėti.

Nešalinti kodų vietose, kur juos lengva pažeisti: ant durų rankių, grindyse, šalia kriauklės vonios kambaryje.

Nenaudokite to paties kodo skirtingiems tikslams. Svecys nuskenuoja kodą, tikėdamasis Wi-Fi informacijos, o gauna pusryčių užsakymo formą. Tai sukelia sumažėjimą.

Personalo mokymas

Personalas turi žinoti, kokie QR kodai yra kambaryje ir kodėl jie reikalingi. Kai svecys klausia, kaip užsakyti pusryčius, darbuotojas turi pasakyti:

"Galite nuskenuoti QR kodą kambario stale arba paskambinti mums numeriu 101."

Tai primena svečiui apie kodą ir parodo, kad personalas žino apie jį ir jį palaiko.

Testavimas ir atnaujinimas

Po kodų išdėstymo paprašykite kelių svečių juos nuskenuoti ir gaukite jų atsiliepimą. Paklauskite:

• Ar pastebėjote QR kodą kambaryje?
• Ar supratote, kodėl jis reikalingas?
• Jei skenuojote, ar viskas veikė?

Patikrinkite nuorodas kas mėnesį. Įsitikinkite, kad jos vis dar veikia, informacija aktuali, serveris nesugedo.

Jei kodas nenaudojamas, patikrinkite: galbūt jis blogai matomas, tekstas nesuprantamas, arba puslapyje esanti informacija nenaudinga.

Praktinis kontrolinis sąrašas

• Kodas išdėstytas akių lygyje, vietoje, kur svecys jį tikrai pastebės
• Šalia kodo yra tekstas svečių kalboje, paaiškinantis jo paskirtį
• Kodo dydis mažiausiai 5 iš 5 centimetrų
• Kontrastingumas pakankamas nuskenuoti
• Spausdinimas kokybiškas, be neryškumo ir dėmių
• Nuoroda testinta keliuose išmaniuosiuose telefonuose
• Puslapis greitai įkelia ir skaitomas mobiliame
• Informacija aktuali ir naudinga
• Personalas žino apie kodus ir juos paminėja svečiams
• Kodai tikrinami kas mėnesį

QR kodai veikia, kai jie išsprendžia konkrečią svečio problemą ir veikia patikimai. Jei kodas veda į neveikiančią puslapį arba į nenaudingą informaciją, geriau jo nešalinti.

Jei naudojate pokalbį svečių pagalbai, atminkite, kad QR kodą kambaryje dažniausiai skenuoja pirmą valandą po apsiregistravimo, kai svecys turi klausimų. Įsitikinkite, kad šiuo metu kas nors atsako į žinutes. Xplai gali padėti: tai AI-asistentas viešbučiams ir apartamentams, kuris atsakinėja svečiams pokalbyje jų kalba ir perduoda užklausas personalui kaip užduotis.