Fassung vom [Datum]
Xplai-Service, Vilnius, Litauen. Angaben zur juristischen Person folgen nach der Firmenregistrierung. In diesen Bedingungen bezeichnen wir uns als „wir“ und das Hotel, die Apartments, die Schule oder ein anderes Unternehmen, das Xplai nutzt, als „Kunde“.
[Entwurf, wird juristisch geprüft]
Der Kunde ist für die Zugänge seiner Mitarbeiter und für Handlungen unter deren Konten verantwortlich. Der Administrator des Kunden entscheidet selbst, wer was sieht.
Preise stehen auf der Seite „Tarife“ oder im Vertrag, in Euro, zzgl. MwSt.
Es gibt zwei Zahlungsoptionen. Option A: Der Kunde zahlt die ersten 3 Monate im Voraus, die Einrichtung ist kostenlos, danach eine Rechnung pro Monat. Option B: Der Kunde zahlt den ersten Monat und einmalig die Einrichtung, danach eine Rechnung pro Monat.
KI-Anrufminuten werden nach Verbrauch abgerechnet, Rechnung am Monatsende.
WhatsApp-Nachrichten zahlt der Kunde direkt an Meta (Eigentümer von WhatsApp) zu deren Tarifen.
Jeder Tarif hat ein Limit: wie viele Chat-Antworten pro Monat enthalten sind. Werden mehr Antworten benötigt, kosten je weitere 1 000 Antworten €15. Wir informieren den Kunden, wenn 80% verbraucht sind. Der Kunde kann eine Obergrenze für Anrufminuten und Ausgaben festlegen.
Der Kunde liefert korrekte Informationen für die Wissensdatenbank (Preise, Regeln, Zeitplan) und hält sie aktuell. Der Kunde informiert Gäste über die Verarbeitung ihrer Daten und hält die Regeln der Messenger ein.
Xplai antwortet auf Basis der Wissensdatenbank des Kunden. Wir achten auf genaue Antworten, doch für den Inhalt der Wissensdatenbank und Entscheidungen auf Basis der Antworten ist der Kunde verantwortlich. In den ersten 2 Wochen gilt der Entwurfsmodus: Ein Mitarbeiter des Kunden prüft die Antworten vor dem Versand.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist im Auftragsverarbeitungsvertrag und in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die Daten des Kunden und seiner Gäste gehören dem Kunden.
Wir bemühen uns, dass Xplai ohne Unterbrechungen läuft, und kündigen geplante Wartungsarbeiten im Voraus an. Zielverfügbarkeit der Xplai-Plattform: 99,5% der Zeit pro Monat, ohne die Drittanbieterdienste aus dem Abschnitt „Drittanbieterdienste“. [Entwurf, wird juristisch geprüft]
Xplai ist von Drittanbieterdiensten abhängig: WhatsApp und Meta, Telegram, Instagram, Telekommunikationsanbieter und Telefonleitungsanbieter, die vom Kunden genutzte Buchungs- und Kundenverwaltungssoftware, Zahlungssysteme, KI-Anbieter, Hosting und Domain-Registrare.
Xplai haftet nicht für Ausfälle, Einschränkungen, Sperren sowie Preis- und Bedingungsänderungen dieser Dienste. WhatsApp-Nachrichten und Telekommunikation bezahlt der Kunde direkt an deren Anbieter.
Preisänderungen der Anbieter. Preise für Leistungen, die von Dritten abhängen (KI-Sprachmodelle, Netzbetreiber und Telefonleitungsanbieter, WhatsApp- und Meta-Nachrichten), können sich proportional zu den Preisänderungen des Anbieters ändern. Wir informieren den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus, und der Kunde kann dieses Modul ohne Vertragsstrafe deaktivieren. Der Monatstarif und der Preis für Chat-Antworten sind für die Vertragslaufzeit fest. [Entwurf, wird juristisch geprüft]
Bei Ausfall eines Drittanbieterdienstes informieren wir den Kunden und verlagern die Gästekommunikation, wo möglich, auf Ausweichkanäle.
KI-Antworten basieren auf den Daten des Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese Daten (Preise, Regeln, Zeitplan) aktuell sind.
[Entwurf, wird juristisch geprüft]
Leistungsumfang, Preis, Frist und Anzahl der Korrekturschleifen (standardmäßig 2) werden im Briefing oder Vertrag festgehalten. Domain und kostenpflichtige Drittanbieterdienste zahlt der Kunde. Zahlung der Entwicklung 50/50: die Hälfte zum Start, die Hälfte beim Launch. Der Website-Support wird monatlich abgerechnet, Mindestlaufzeit 6 Monate, erster Monat kostenlos. [Entwurf, wird juristisch geprüft]
14 Tage Garantie. In den ersten 14 Tagen nach dem Start (Entwurfsmodus) kann der Kunde von den Leistungen zurücktreten und sein Geld zurückerhalten. Wir behalten nur die Einrichtungsgebühr ein: €190 für den Chat-Agenten, Schulen und Apartments, €590 für ein Hotel bis 50 Zimmer, €690 bis 150 Zimmer, €990 bis 300 Zimmer, €390 für die Einrichtung der Telefonie. Beispiel: Ein Kunde hat €1 200 für 3 Monate bezahlt, in den ersten 14 Tagen gekündigt und erhält €510 zurück. Bei monatlicher Zahlung erstatten wir die Monatszahlung, die Einrichtungsgebühr wird nicht erstattet.
Nach 14 Tagen wird der bezahlte Zeitraum weder erstattet noch verlängert. Der Kunde kann das Abo jederzeit kündigen: Es erfolgen keine weiteren Abbuchungen, Xplai läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Gesprächsminuten zahlen Sie nur, wenn Sie sie nutzen.
Auf Anfrage des Kunden exportieren oder löschen wir seine Daten innerhalb von 30 Tagen.
[Entwurf, wird juristisch geprüft]
Unsere Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten gezahlt hat, außer in Fällen, in denen das Gesetz eine solche Begrenzung nicht zulässt. [Entwurf, wird juristisch geprüft]
Für diese Bedingungen gilt das Recht der Republik Litauen. Streitigkeiten werden vor dem Gericht am Sitz von Xplai in Vilnius verhandelt. [Entwurf, wird juristisch geprüft]
Telefon und WhatsApp: +370 630 67364. E-Mail: hello@xplai.eu.
Редакция от [дата]