Редакция от [дата]
Сервис Xplai, Вильнюс, Литва. Реквизиты юридического лица будут указаны после регистрации компании. В этих условиях мы называем себя «мы», а отель, апартаменты, школу или другой бизнес, который пользуется Xplai, «клиент».
[Черновик, проверит юрист]
Клиент отвечает за доступы своих сотрудников и за действия под их учётными записями. Администратор клиента сам решает, кто из сотрудников что видит.
Цены указаны на странице «Тарифы» или в договоре, в евро, без НДС.
Есть два способа оплаты. Вариант А: клиент сразу оплачивает первые 3 месяца, подключение бесплатно, дальше счёт раз в месяц. Вариант Б: клиент оплачивает первый месяц и один раз подключение, дальше счёт раз в месяц.
Минуты звонков ИИ на телефоне считаются по факту, счёт в конце месяца.
Сообщения WhatsApp клиент оплачивает компании Meta (владелец WhatsApp) напрямую по её тарифам.
В каждом тарифе есть лимит: сколько ответов в чатах включено в месяц. Если ответов нужно больше, каждая следующая 1 000 ответов стоит €15. Мы предупреждаем клиента, когда израсходовано 80%. Клиент может поставить потолок минут и расходов на звонки.
Клиент даёт правдивую информацию для базы знаний (цены, правила, расписание) и вовремя её обновляет. Клиент сообщает гостям об обработке их данных и соблюдает правила мессенджеров.
Xplai отвечает на основе базы знаний клиента. Мы стараемся, чтобы ответы были точными, но за содержание базы знаний и за решения по ответам отвечает клиент. Первые 2 недели работает черновой режим: сотрудник клиента проверяет ответы перед отправкой.
Обработка персональных данных описана в договоре об обработке данных и в Политике конфиденциальности. Данные клиента и его гостей принадлежат клиенту.
Мы стараемся, чтобы Xplai работал без перерывов, и заранее предупреждаем о плановых работах. Целевая доступность платформы Xplai: 99,5% времени в месяц, без учёта сторонних сервисов из раздела «Сторонние сервисы». [Черновик, проверит юрист]
Работа Xplai зависит от сторонних сервисов: WhatsApp и Meta, Telegram, Instagram, операторов связи и провайдеров телефонных линий, программ бронирования и учёта клиентов, которыми пользуется клиент, платёжных систем, поставщиков ИИ, хостинга и регистраторов доменов.
Xplai не отвечает за сбои, ограничения, блокировки и изменения цен и условий этих сервисов. Сообщения WhatsApp и услуги связи клиент оплачивает их владельцам напрямую.
Изменение тарифов поставщиков. Цены на то, что зависит от третьих лиц (речевые ИИ-модели, операторы связи и провайдеры телефонных линий, сообщения WhatsApp и Meta), могут меняться пропорционально изменению цен поставщика. Мы предупреждаем клиента минимум за 30 дней, и клиент может отключить этот модуль без штрафа. Месячный тариф и цена ответов в чатах фиксированы на срок договора. [Черновик, проверит юрист]
При сбое стороннего сервиса мы сообщаем клиенту и, где это возможно, переводим общение с гостями на резервные каналы.
Ответы ИИ строятся на данных клиента. За то, чтобы эти данные (цены, правила, расписание) были актуальными, отвечает клиент.
[Черновик, проверит юрист]
Состав работ, цена, срок и число кругов правок (по умолчанию 2) записываются в брифе или договоре. Домен и платные сторонние сервисы оплачивает клиент. Оплата разработки 50/50: половина при старте, половина при запуске. Поддержка сайта оплачивается раз в месяц, минимальный срок 6 месяцев, первый месяц бесплатно. [Черновик, проверит юрист]
Гарантия 14 дней. В первые 14 дней после запуска (черновой режим) клиент может отказаться от услуг и получить деньги назад. Мы удерживаем только стоимость подключения: €190 для чат-агента, школ и апартаментов, €590 для отеля до 50 номеров, €690 до 150 номеров, €990 до 300 номеров, €390 за подключение телефонии. Пример: клиент заплатил €1 200 за 3 месяца, отказался в первые 14 дней и получает назад €510. При помесячной оплате мы возвращаем оплату за месяц, плата за подключение не возвращается.
После 14 дней оплаченный период не возвращается и не продлевается. Клиент может отменить подписку в любой момент: новых списаний не будет, Xplai работает до конца оплаченного периода.
Минуты разговора оплачиваются только за использованные.
По запросу клиента мы выгружаем или удаляем его данные в течение 30 дней.
[Черновик, проверит юрист]
Наша ответственность ограничена суммой, которую клиент заплатил за последние 12 месяцев, кроме случаев, когда закон не допускает такого ограничения. [Черновик, проверит юрист]
К этим условиям применяется право Литовской Республики. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Xplai в Вильнюсе. [Черновик, проверит юрист]
Телефон и WhatsApp: +370 630 67364. Почта: hello@xplai.eu.
Редакция от [дата]