Wersja z [data]
Usługa Xplai, Wilno, Litwa. Dane podmiotu prawnego zostaną podane po rejestracji spółki. W niniejszych warunkach nazywamy siebie „my”, a hotel, apartamenty, szkołę lub inną firmę korzystającą z Xplai „klientem”.
[Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Klient odpowiada za dostępy swoich pracowników i za działania na ich kontach. Administrator klienta sam decyduje, który pracownik co widzi.
Ceny podano na stronie „Cennik” lub w umowie, w euro, bez VAT.
Są dwa sposoby płatności. Wariant A: klient od razu opłaca pierwsze 3 miesiące, wdrożenie jest bezpłatne, dalej faktura raz w miesiącu. Wariant B: klient opłaca pierwszy miesiąc i jednorazowo wdrożenie, dalej faktura raz w miesiącu.
Minuty rozmów AI przez telefon liczone są według zużycia, faktura na koniec miesiąca.
Za wiadomości WhatsApp klient płaci bezpośrednio firmie Meta (właścicielowi WhatsApp) według jej stawek.
Każdy plan ma limit: ile odpowiedzi na czatach jest wliczonych w miesiącu. Jeśli potrzeba więcej, każde kolejne 1 000 odpowiedzi kosztuje €15. Uprzedzamy klienta, gdy wykorzystano 80%. Klient może ustawić limit minut i wydatków na połączenia.
Klient podaje prawdziwe informacje do bazy wiedzy (ceny, zasady, harmonogram) i na bieżąco je aktualizuje. Klient informuje gości o przetwarzaniu ich danych i przestrzega zasad komunikatorów.
Xplai odpowiada na podstawie bazy wiedzy klienta. Dbamy o trafność odpowiedzi, ale za treść bazy wiedzy i decyzje na podstawie odpowiedzi odpowiada klient. Przez pierwsze 2 tygodnie działa tryb roboczy: pracownik klienta sprawdza odpowiedzi przed wysłaniem.
Przetwarzanie danych osobowych opisano w umowie powierzenia przetwarzania danych i w Polityce prywatności. Dane klienta i jego gości należą do klienta.
Dbamy o to, aby Xplai działał bez przerw, i z wyprzedzeniem informujemy o planowanych pracach. Docelowa dostępność platformy Xplai: 99,5% czasu w miesiącu, bez uwzględnienia usług zewnętrznych z sekcji „Usługi zewnętrzne”. [Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Działanie Xplai zależy od usług zewnętrznych: WhatsApp i Meta, Telegram, Instagram, operatorów telekomunikacyjnych i dostawców linii telefonicznych, programów do rezerwacji i obsługi klientów używanych przez klienta, systemów płatności, dostawców AI, hostingu i rejestratorów domen.
Xplai nie odpowiada za awarie, ograniczenia, blokady ani zmiany cen i warunków tych usług. Za wiadomości WhatsApp i usługi telekomunikacyjne klient płaci bezpośrednio ich właścicielom.
Zmiana cen dostawców. Ceny elementów zależnych od podmiotów trzecich (głosowe modele AI, operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy linii telefonicznych, wiadomości WhatsApp i Meta) mogą się zmieniać proporcjonalnie do zmian cen dostawcy. Powiadamiamy klienta co najmniej 30 dni wcześniej, a klient może wyłączyć ten moduł bez kary. Plan miesięczny i cena odpowiedzi na czatach są stałe przez okres umowy. [Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
W razie awarii usługi zewnętrznej informujemy klienta i, gdzie to możliwe, przenosimy komunikację z gośćmi na kanały zapasowe.
Odpowiedzi AI opierają się na danych klienta. Za aktualność tych danych (ceny, zasady, grafik) odpowiada klient.
[Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Zakres prac, cena, termin i liczba rund poprawek (domyślnie 2) są zapisywane w briefie lub umowie. Domenę i płatne usługi zewnętrzne opłaca klient. Płatność za rozwój 50/50: połowa na start, połowa przy uruchomieniu. Wsparcie strony jest płatne co miesiąc, minimalny okres 6 miesięcy, pierwszy miesiąc bezpłatnie. [Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Gwarancja 14 dni. W ciągu pierwszych 14 dni po uruchomieniu (tryb roboczy) klient może zrezygnować z usług i otrzymać zwrot pieniędzy. Zatrzymujemy tylko opłatę za wdrożenie: €190 za agenta czatu, szkoły i apartamenty, €590 za hotel do 50 pokoi, €690 do 150 pokoi, €990 do 300 pokoi, €390 za wdrożenie telefonii. Przykład: klient zapłacił €1 200 za 3 miesiące, zrezygnował w ciągu pierwszych 14 dni i otrzymuje zwrot €510. Przy płatności miesięcznej zwracamy opłatę za miesiąc, opłata za wdrożenie nie podlega zwrotowi.
Po 14 dniach opłacony okres nie podlega zwrotowi ani przedłużeniu. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie: nie będzie nowych obciążeń, a Xplai działa do końca opłaconego okresu.
Płacisz tylko za wykorzystane minuty rozmowy.
Na żądanie klienta eksportujemy lub usuwamy jego dane w ciągu 30 dni.
[Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo nie dopuszcza takiego ograniczenia. [Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Do niniejszych warunków stosuje się prawo Republiki Litewskiej. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Xplai w Wilnie. [Wersja robocza, sprawdzi prawnik]
Telefon i WhatsApp: +370 630 67364. E-mail: hello@xplai.eu.
Редакция от [дата]