DI konsjeržas viešbučiui: galimybės ir kaina

Kaip automatizuoti atsakymus svečiams ir užduočių perdavimą personalui. Išanalizuojame, ką gali daryti DI konsjeržas viešbučiui ir kiek jis kainuoja.

Kas yra DI konsjeržas viešbučiui ir kodėl jis reikalingas

DI konsjeržas viešbučiui yra programa, kuri atsakinėja svečiams chate ar žinutėse jų kalba ir persiųs užklausas personalui kaip užduotis. Mažam viešbučiui, svečių namams ar apartamentams tai sutaupo laiką apdorojant panašius klausimus ir sumažina administratoriaus apkrovą.

Svečias rašo chate: "Kur rasti artimiausią restoraną?" arba "Reikia pusryčių pristatymo į kambarį". DI atsakinėja iš karto, jei tai standartinis klausimas, arba sukuria užduotį darbuotojui, jei reikalingas veiksmas. Administratorius mato užklausų eilę ir paskirsto jas tarp komandos.

Kokias užduotis sprendžia DI konsjeržas viešbučiui

Programa справляется su rutininėmis užklausomis, kurios užima daug laiko:

• Atsakymai į dažnai užduodamus klausimus. "Kada pusryčiai?", "Kaip įjungti kondicionierių?", "Kur yra parkavimas?"
• Informacija apie viešbučio paslaugas. Kainos, restorano darbo laikas, ekskursijų tvarkaraštis, gyvenimo taisyklės.
• Užduočių kūrimas personalui. Rankšluosčių prašymas, kambario valymas, taksi iškvietimas, maisto pristatymas.
• Papildomų paslaugų rezervacijos priėmimas. Spa procedūros, transferas, ekskursijos.
• Informacija apie miestą. Muziejų, vaistinių, ligoninių, restoranų adresai šalia viešbučio.

DI konsjeržas viešbučiui veikia 24/7. Svečias nelaukan, kol pabudins administratorius. Jis gauna atsakymą bet kuriuo paros metu.

Ką DI konsjeržas viešbučiui negali daryti

Programa turi apribojimus. Svarbu suprasti, kad ji nepakeičia žmonių:

• Nepriima mokėjimų ir netvirtina sudėtingų rezervacijų. Tai daro administratorius po susitarimo su svečiu.
• Nesprendžia konfliktų ir skundų. Jei svečias nepatenktas, užduotis pereina vadybininkui.
• Neteikia medicininių patarimų ir nekonsultuoja dėl teisinių klausimų.
• Neužsako paslaugų iš šalies be darbuotojo patvirtinimo. Pavyzdžiui, neiškvietia gydytojo savarankiškai, o sukuria užduotį administratoriui.
• Netvarkina itin nestandartinių ar sudėtingų užklausų. Čia reikalingas žmogus.

Kaip DI konsjeržas viešbučiui integruojasi į viešbučio darbą

Programa įterpiama į esamus komunikacijos kanalus: WhatsApp, Telegram, Viber, savą viešbučio svetainės chatą arba rezervacijos programą.

Darbų procesas atrodo taip:

1. Svečias rašo žinutę chate ar žinutėse. 2. DI analizuoja tekstą ir nustato užklausos tipą. 3. Jei tai dažnai užduodamas klausimas, DI iš karto atsakinėja iš žinių bazės. 4. Jei reikalinga personalo pagalba, programa sukuria užduotį viešbučio valdymo sistemoje. 5. Darbuotojas mato užduotį, ją atlieka ir žymi kaip užbaigtą. 6. DI praneša svečiui, kad jo užklausa apdorota.

Programai veikti reikalinga paruošti informaciją apie viešbutį: tvarkaraštis, paslaugos, taisyklės, dažnai užduodami klausimai. Tai daroma kartą konfigūruojant, vėliau atnaujinama jei reikalinga.

Kiek kainuoja DI konsjeržas viešbučiui

Kaina priklauso nuo tiekėjo ir prenumeratos modelio. Nėra vieno standarto, bet štai apytikslės kainų ribos:

Budžetiniai sprendimai prasideda nuo 50-100 dolerių per mėnesį. Tai pagrindinė funkcija: atsakymai į klausimus, užduočių kūrimas, integravimas su vienu ar dviem žinutėmis.

Vidutinis lygis, 150-300 dolerių per mėnesį. Apima išplėstines funkcijas: analitiką, integravimą su viešbučio valdymo sistema, kelių kalbų palaikymą, pritaikymą viešbučio stiliu.

Premium sprendimai, 300+ dolerių per mėnesį. Didelėms tinklams arba viešbučiams su sudėtingais reikalavimais. Apima prioritetinę pagalbą, personalo mokymus, gilią integravimą su visomis sistemomis.

Kai kurios įmonės ima komisiją už kiekvieną apdorotą žinutę, pavyzdžiui 0,01-0,05 dolerio. Tai tinka viešbučiams su mažu žinutių srautu.

Kitos siūlo "mokėk pagal rezultatą" modelį: jūs mokate tik jei DI išsprendė užduotį, o ne tik atsakė į klausimą.

Dar vienas variantas: nemokamas bazinis planas su apribojimais (pavyzdžiui, iki 100 žinutių per mėnesį) ir mokamos plėtiniai.

Kaip pasirinkti DI konsjeržą viešbučiui

Pasirinkdami programą atkreipkite dėmesį į kelis veiksnius:

Funkcionalumas. Patikrinkite, ar programa gali atsakyti į jūsų viešbučio klausimus, kurti užduotis personalui, integruotis su jūsų žinutėmis.

Kalbos. Įsitikinkite, kad palaikomos jūsų svečių kalbos. Jei pas jus atvyksta turistai iš skirtingų šalių, reikalinga daugiakalbystė.

Integravimas. Patikrinkite, ar programa suderinama su jūsų viešbučio valdymo sistema (PMS), svetaine, rezervacijos programa.

Pagalba. Ar jums reikalinga pagalba konfigūruojant? Ar yra techninė pagalba lietuvių kalba? Kaip greitai jie atsako į klausimus?

Kaina. Palyginkite kainą su funkcionalumo apimtimi. Mažam svečių namui gali pakakti pigios plano, viešbučiui su 50+ kambariais gali reikalingas brangiau sprendimas.

Duomenų saugumas. Svarbu, kad programa apsaugotų svečių informaciją. Patikrinkite, kur saugomi duomenys, ar yra šifravimas, kokia privatumo politika.

Realus laiko sutaupymas

Pagal viešbučių patirtį, DI konsjeržas viešbučiui prisiima 40-60% visų gautų žinutių. Tai reiškia, kad administratorius gauna mažiau rutininių klausimų ir gali sutelkti dėmesį į sudėtingus atvejus bei svečių aptarnavimą.

Pavyzdžiui, jei viešbutis gauna 100 žinutių per dieną, tai 40-60 iš jų programa apdoros pati. Administratorius dirbs su likusiais 40-60. Tai sutaupo 1-2 valandas darbo laiko per dieną.

Viešbučiui su 20-30 kambarių tai gali reikšti, kad administratorius greičiau susidoroja su darbu, arba kad iš viso nereikalingas atskiras darbuotojas žinutėms apdoroti.

Nuo ko pradėti

Žingsnis 1. Surinkite informaciją apie viešbutį: tvarkaraštis, paslaugos, taisyklės, dažnai užduodami klausimai, informacija apie miestą.

Žingsnis 2. Nustatykite, kurias žinutės naudoja jūsų svečiai. Paprastai tai WhatsApp, Telegram arba savą svetainės chatą.

Žingsnis 3. Pasirinkite programą, kuri tinka pagal funkcionalumą ir kainą. Paprašykite demonstracijos arba bandomojo laikotarpio.

Žingsnis 4. Sukonfigūruokite programą kartu su tiekėju. Įkelkite informaciją apie viešbutį, sukurkite atsakymų šablonus.

Žingsnis 5. Apmokykite personalą dirbti su programa. Jie turėtų žinoti, kaip matyti užduotis, atsakyti svečiams, žymėti užduotis kaip užbaigtas.

Žingsnis 6. Paleiskite bandomajame režime. Paprašykite darbuotojų ir draugų patikrinti, kaip programa veikia.

Žingsnis 7. Paleiskite gamybiniame režime ir sekite, kaip svečiai reaguoja į DI atsakymus.

Išvada

DI konsjeržas viešbučiui yra naudingas įrankis viešbučiams, svečių namams ir turizmo mokykloms, kuris sutaupo laiką rutininėms užduotims. Kaina prasideda nuo 50 dolerių per mėnesį, o tai paprastai atsipirko dėl sutaupyto administratoriaus laiko.

Programa nepakeičia žmonių, o padeda jiems dirbti efektyviau. Svečias visada gali parašyti administratoriui, jei jam reikalinga žmogaus pagalba.

Jei dar nebandinote tokių sprendimų, verta pradėti nuo bandomojo laikotarpio ir pamatyti, ar tai tinka jūsų verslui.

Xplai yra DI asistentas viešbučiams ir apartamentams, kuris atsakinėja svečiams chate ir žinutėse jų kalba ir persiųs užklausas personalui kaip užduotis.