نسخة بتاريخ [التاريخ]
خدمة Xplai، فيلنيوس، ليتوانيا. ستُذكر بيانات الكيان القانوني بعد تسجيل الشركة. في هذه الشروط نشير إلى أنفسنا بـ«نحن»، وإلى الفندق أو الشقق أو المدرسة أو أي نشاط آخر يستخدم Xplai بـ«العميل».
[مسودة، سيراجعها محامٍ]
العميل مسؤول عن صلاحيات موظفيه وعن الإجراءات المتخذة بحساباتهم. يقرر مسؤول العميل بنفسه ما يراه كل موظف.
الأسعار مذكورة في صفحة «الباقات» أو في العقد، باليورو ودون ضريبة القيمة المضافة.
يوجد خياران للدفع. الخيار أ: يدفع العميل أول 3 أشهر مقدمًا، والإعداد مجاني، ثم فاتورة مرة شهريًا. الخيار ب: يدفع العميل الشهر الأول ورسوم الإعداد مرة واحدة، ثم فاتورة مرة شهريًا.
تُحتسب دقائق مكالمات الذكاء الاصطناعي الهاتفية حسب الاستخدام الفعلي، والفاتورة في نهاية الشهر.
يدفع العميل لشركة Meta (مالكة WhatsApp) مباشرة مقابل رسائل WhatsApp وفق أسعارها.
لكل خطة حد: عدد الردود في الدردشات المشمولة شهريًا. إذا احتجت إلى ردود أكثر، فإن كل 1 000 رد إضافي يكلف €15. ننبه العميل عند استهلاك 80%. ويمكن للعميل وضع سقف لدقائق المكالمات والنفقات.
يقدم العميل معلومات صحيحة لقاعدة المعرفة (الأسعار، القواعد، الجدول) ويحدّثها في الوقت المناسب. ويُعلم العميل الضيوف بمعالجة بياناتهم ويلتزم بقواعد تطبيقات المراسلة.
يرد Xplai استنادًا إلى قاعدة معرفة العميل. نسعى إلى دقة الردود، لكن العميل مسؤول عن محتوى قاعدة المعرفة وعن القرارات المبنية على الردود. في أول 2 أسابيع يعمل وضع المسودة: يراجع موظف العميل الردود قبل إرسالها.
معالجة البيانات الشخصية موضّحة في اتفاقية معالجة البيانات وفي سياسة الخصوصية. بيانات العميل وضيوفه ملك للعميل.
نسعى لأن يعمل Xplai دون انقطاع، ونُخطر مسبقًا بأعمال الصيانة المجدولة. التوفر المستهدف لمنصة Xplai: 99,5% من الوقت شهريًا، دون احتساب خدمات الأطراف الثالثة الواردة في قسم «خدمات الأطراف الثالثة». [مسودة، سيراجعها محامٍ]
يعتمد عمل Xplai على خدمات خارجية: WhatsApp وMeta وTelegram وInstagram ومشغلي الاتصالات ومزودي خطوط الهاتف وبرامج الحجز وإدارة العملاء التي يستخدمها العميل وأنظمة الدفع ومزودي الذكاء الاصطناعي والاستضافة ومسجلي النطاقات.
لا يتحمل Xplai مسؤولية الأعطال أو القيود أو الحظر أو تغييرات الأسعار والشروط لدى هذه الخدمات. يدفع العميل رسوم رسائل WhatsApp وخدمات الاتصال لمالكيها مباشرة.
تغيير أسعار المورّدين. قد تتغير أسعار ما يعتمد على أطراف ثالثة (نماذج الصوت بالذكاء الاصطناعي، ومشغلو الاتصالات ومزودو خطوط الهاتف، ورسائل WhatsApp وMeta) بما يتناسب مع تغير أسعار المورّد. نُخطر العميل قبل 30 يومًا على الأقل، ويمكن للعميل إيقاف هذه الوحدة دون غرامة. الباقة الشهرية وسعر الردود في الدردشات ثابتان طوال مدة العقد. [مسودة، سيراجعها محامٍ]
في حالة تعطل خدمة خارجية، نُبلغ العميل، ونحوّل التواصل مع النزلاء إلى القنوات الاحتياطية حيثما أمكن.
تعتمد ردود الذكاء الاصطناعي على بيانات العميل. العميل مسؤول عن تحديث هذه البيانات (الأسعار والقواعد والجدول).
[مسودة، سيراجعها محامٍ]
يُحدَّد نطاق العمل والسعر والمدة وعدد جولات التعديل (افتراضيًا 2) في الموجز أو العقد. يدفع العميل تكلفة النطاق وخدمات الأطراف الثالثة المدفوعة. دفع التطوير 50/50: النصف عند البدء والنصف عند الإطلاق. يُدفع دعم الموقع شهريًا، بحد أدنى 6 أشهر، والشهر الأول مجاني. [مسودة، سيراجعها محامٍ]
ضمان لمدة 14 يومًا. خلال أول 14 يومًا بعد الإطلاق (وضع المسودة) يمكن للعميل إلغاء الخدمات واسترداد أمواله. نحتفظ فقط برسوم الإعداد: €190 لوكيل الدردشة والمدارس والشقق، و€590 للفندق حتى 50 غرفة، و€690 حتى 150 غرفة، و€990 حتى 300 غرفة، و€390 لإعداد الاتصال الهاتفي. مثال: دفع العميل €1 200 مقابل 3 أشهر، وألغى خلال أول 14 يومًا، فيسترد €510. عند الدفع الشهري نعيد دفعة الشهر، ولا تُسترد رسوم الإعداد.
بعد 14 يومًا لا تُسترد الفترة المدفوعة ولا تُجدَّد. يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت: لن تكون هناك رسوم جديدة، ويعمل Xplai حتى نهاية الفترة المدفوعة.
تدفع فقط مقابل دقائق المحادثة المستخدمة.
بناءً على طلب العميل نُصدّر بياناته أو نحذفها خلال 30 يومًا.
[مسودة، سيراجعها محامٍ]
تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعه العميل خلال آخر 12 أشهر، إلا في الحالات التي لا يجيز فيها القانون هذا التقييد. [مسودة، سيراجعها محامٍ]
تخضع هذه الشروط لقانون جمهورية ليتوانيا. وتُنظر النزاعات أمام المحكمة المختصة بمقر Xplai في فيلنيوس. [مسودة، سيراجعها محامٍ]
الهاتف وWhatsApp: +370 630 67364. البريد: hello@xplai.eu.
Редакция от [дата]